よくあるご質問

基本、返品は受け付けておりません。
理由によっては対応いたしますので、「お問合せ」より商品到着より一週間以内にご連絡ください。また、お客さま都合による返品、交換の送料や返金振込手数料は、お客さまのご負担となります。予めご了承ください。

商品の発送前でしたら、ご変更を承れます。「お問合せ」よりご連絡ください。

お客さま宛のメールが迷惑メール、スパムメールと判断され、届かない場合がございます。受信可能ドメインに「@atleone.com」を追加の上、再度お試しください。また、「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」も念のためご確認ください。

当店のご注文はサイト上のみとさせていただきます。

申し訳ございませんが、弊社ではお客様向けの紙媒体でのカタログはご用意しておりません。 サイト上での商品写真や説明コメントにてご検討下さいますようお願い致します。 商品詳細についてはお気軽にお問合せ下さいますようお願い致します。

恐れ入りますが、通信販売でご購入された商品は、特定商取引法によるクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。そのため、当店でご注文の商品では、クーリングオフはご利用いただけません。

ゆうちょ銀行・楽天銀行・PayPay銀行振込となっております。

申し訳ございません。クレジットカードでのお支払い方法はございません。

ご注文時に「領収証希望」とご明記ください。商品と同梱にてお届けいたします。発送後のお申し出の場合、対応いたしかねます。ご了承ください。

発送方法や地域によって送料が異なります。「送料」よりご確認ください。

発送完了メールに記載のお問合せ伝票番号・配達番号から、配達状況を確認することができます。（スマートレターはご容赦ください）

発送完了メールに記載のお問合せ伝票番号・配達番号から、配達状況を確認することができます。一度、ご確認ください。なお、年末年始、クリスマスなどの繁忙期や、大雨・台風などの天候の影響により、配達が通常よりも遅れることがございます。予め、ご了承ください。

海外への商品の発送は、承っておりません。日本国内（離島を含む）のみの配送となります。

商品配達の際の事故については、当店による保証はいたしかねます。恐れ入りますが、配達の保証につきましては、配達業者さまにご相談ください。

申し訳ございません。現在準備中です。

申し訳ございません。熨斗はお付けしておりません。

在庫がない場合、商品ページに「売り切れ」の表示が出ます。また、購入時に数量が不足していた場合、カート内にてその旨のメッセージが表示されますので、そちらでご確認ください。再入荷については「お問合せ」より問い合わせください。

入荷の詳細についてはショップサイト上でのご案内のみとなります。お客様への個別のご案内サービスは致しておりません。

ただし、公式LINEを友達追加されると、そちらから一斉案内しておりますので、よろしければご利用ください。

再入荷は仕入先の状況次第となります。

会員ログインページの「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定用のリンクをお送りします。メールに記載の手順に従って、パスワードを再設定し、再度ログインしてください。

会員ページの下に注文履歴が記載されております。そちらよりご確認ください。

会員ページへログイン後、「本人情報編集へ」をクリックして、送付される認証メールに記載のURLから、お客様情報ページが開きますので、ご希望の項目を変更後、更新するボタンをクリックしてください。