SNS運用について

　昨今、SNSは当たり前のツールとなっていますが、その活用方法は、個人的なものから店舗ＰＲ、商品紹介など多種多様です。
　そんな状況の中、ＳＮＳ運用はもはや必須のようなものとなっています。これまでのテレビＣＭに対して、ＳＮＳの活用はメリットが多く、うまく使えば費用０円で導入可能であることも参入しやすいサービスです。
　実際、メリットを活かして活用したり、ＳＮＳ運用のコンサルを受けてデータ分析しつつ、的確に活用することが盛んでもあり、ＳＮＳ競争のような環境ともいえるのではないでしょうか。ＳＮＳとは、ソーシャル・ネットワーク・サービスの略であり、当たり前に使っているＬＩＮＥや、YouTubeをはじめ、インスタグラムなど、様々なサービスがあり、それらの総称です。そして、お分かりかと思いますが、便利で利便性が高い、このＳＮＳは、逆に「炎上」というリスクも孕んでいることは言うまでもりません。それゆえに、手軽さだけに注視せず、慎重な配信も求められます。

ペルソナについて

　さて、ＳＮＳ運用だけでなく、マーケティングとして共通して大切な「ペルソナ」についてです。
　そもそも「ペルソナ」とは何ぞや？な方のために簡単にご説明しますと、ユーザー像の事を指します。
　（英訳すると「他人に提示される、または他人によって認識される、ある人の性格の側面。」（google翻訳より）とあります。）
　このペルソナを知ることで、ピンポイントにアピール、効果を高めることに役立ちます。また、ペルソナが自社の意図するユーザーではなかった場合、営業方針を修正したり、意図していなかったユーザーを逆に意識していくことで成果を上げる、など、己を知る、己を見つめなおすきっかけにもなります。
　かつての「ターゲット」を追うよりも、効果的なマーケティングとなるはずです。

マーケティング

　ペルソナを知ったところからがマーケティングの始まりです。ここでＳＮＳ運用の登場となります。自社、店舗に合ったＳＮＳを使い、ペルソナを意識して配信していきます。さて、具体的にどうしたらいいのか？
　コンサルタントに「カスタマージャーニーマップ」というものの作成を進められる案件をよく聞きますが、これを私は個人的に疑問に思っています。まったく不要とは思っていませんが、このマップはあくまでも「想定」であり、どれだけユーザーの立場になって考えたとしても、「希望」に寄ってしまうので、正しく作成することが困難だと思うからです。
　私としては、難しく考えず、ペルソナに合わせた配信内容、配信時間、配信頻度を決めて、継続することをおススメしています。

起点が必要

　ＳＮＳサービス提供側も、より活用してもらうために便利なツールを提供してくれています。予約配信を使ってユーザーのアクティブ率が高い時間に配信する、などのツールを駆使していきましょう。
　しかしながら、ＳＮＳだけでは信用面で不安が残ります。なぜなら、ＳＮＳは補助的なものだからです。実店舗、Webサイト（ホームページ）を軸に、ＳＮＳを活用することをおススメいたします。 そして、起点となる実店舗やWebサイトとＳＮＳのイメージを統一することも大切です。コンセプトに沿ったカラーやロゴ、全体のデザインなどを統一することで安心感を生みます。

大切なのは現場

　最後に、ＳＮＳ運用に力を入れ過ぎて現場がおろそかにならないように気を付けてください。そして、データに踊らされず、現場を見ることが肝心です。「データがこうだから、こうするのが正しい」などと、夢にも思わないでください。現場の声が一番のデータなのです。
― あとりえOne ―